「ECサイトの使い分け」に関する調査結果

感染症拡大の抑制に伴う行動制限で、家でお買い物ができることができるECサイトの利用頻度が多くなっているでしょう。
本調査では、複数のECサイトの使い分け方や購入時の重視点、また、サイト別の満足度、閲覧する時間帯、購入する商品などを調査しました。

• ECサイトで購入する際に最も重視するのは「商品の価格」で8割。次いで重視しているのは、ECサイトならではの「送料・手数料」で7割

• 複数のECサイトを使い分けている人は7割。意識して使い分けている人は3割

• 複数のECサイトを使い分ける理由は「価格、ポイント、送料などをサイト別の強みで使い分ける」。使い分けない理由は「個人情報を登録するのが不安」

ECサイトで購入する際、重視している点を聞いたところ「商品の価格」が82.9％で最も高い結果となりました。次いで「送料・手数料（78.2％）」、「品揃え（47.9％）」と続きます。
「送料・手数料」を重視している女性は83.6％に対し、男性は72.7％。「レビュー・口コミ」は女性28.4％に対し、男性18.3％となりました。
実店舗にはないECサイトならでの「送料・手数料」や「レビュー・口コミ」などを男性よりも女性が重視している傾向が見られ、男女間で10ポイント以上差が出ています。（図1）
送料・手数料に対しては各社様々な対応が行われており、Amazonの「Amazonプライム」や楽天市場の送料無料ライン対応ショップ「39(サンキュー)ショップ」などがあります。

【図1】インターネットサイトで購入する際に重視していること（複数回答・n=808）

商品を購入する際にECサイトを使い分けているか聞きました。使い分けている人は74.9％（「意識して使い分けている（30.8%）」と「なんとなく使い分けている（44.1%）」の合計）と、使い分けていない人は25.1％となりました。
また、年代別に見てみると「使い分けていない」割合が高いのは30代で32.0％、次いで20代で28.2％となり、最も低い50代になると19.8％にまで下がっています（図2）。

【図2】複数のECサイトを使い分けているかどうか（複数回答・n=808）

複数のECサイトを使い分けている理由・使い分けていない理由について聞きました。
下記に、興味深い回答を一部紹介いたします。

複数のECサイトを使い分けている理由

• セールやポイント倍増等の時に使い分けている。（40代男性）
• 送料が安かったり、ポイント還元率が高かったりと、それぞれに強みがあるため。（20代女性）
• 価格、ポイント、送料価格、到着日数により使い分けをします。（40代女性）

複数のECサイトを使い分けていない理由

• 複数の会員に登録するとメールがたくさん来てしまうため（20代男性）
• たくさんサイトを使っているとガチャガチャし過ぎて、逆に使いきれなくなってくるので。（50代女性）
• サイトごとに個人情報を登録することが不安だから(漏洩など)。（20代女性）

• インターネットサイトで購入する頻度（SA）
• 閲覧しているインターネットサイト（MA）
• 購入しているインターネットサイト（MA）
• 最も購入しているインターネットサイト（SA）
• 以下のサイトの有料会員サービスを利用しているかどうか（Amazonプライム、楽天プレミアム、Yahoo!プレミアム、ZOZOプレミアム）（SA）
• 【サイト別】購入しているインターネットサイトの満足度（SAマトリクス）
• 【サイト別】どのようなデバイスで閲覧、購入（MAマトリクス）
• 【サイト別】インターネットサイトで商品を購入する頻度（SAマトリクス）
• 【サイト別】インターネットサイトで購入している商品（MAマトリクス）
• 【サイト別】インターネットサイトを閲覧、購入する時間帯（MAマトリクス）
• インターネットサイトで購入する際に重視していること（MA）
• 商品を購入する際にインターネットサイトを使い分けているかどうか（SA）
• 複数のインターネットサイトを使い分けているのはなぜか（FA）
• 複数のインターネットサイトを使い分けていないのはなぜか（FA）

「Amazon」「楽天市場」「Yahoo!ショッピング」「LOHACO」など様々なECサイトについても満足度、閲覧する時間帯、購入する商品などのデータを取得しました。

「ECサイトの使い分け」に関するアンケート

※本調査は、株式会社エクスクリエへ社名変更する以前に行ったものです。（旧社名：株式会社ドゥ・ハウス）