日常生活・買い物における生成AI 活用実態調査（2026年）

株式会社クロス・マーケティンググループのグループ会社であるソーシャル&セールスプロモーションサービスを展開する株式会社エクスクリエ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：小笠原 亨）は、生成AI を月 1 回以上利用している全国 15 歳～69 歳男女（1,190 人）を対象に「日常生活・買い物における生成 AI 活用実態調査（2026 年）」を Web アンケートにて 2026 年 4 月 24 日（金）～27 日（月）に実施しました。

【全調査結果は、以下よりダウンロードいただけます】

• 月 1 回以上の生成 AI 利用率は約 4 割、10 代の利用頻度が高い
• 現在生成 AI を利用している人の約 3 人に 2 人が頻度上昇を実感、10 代で「大きく増えた」が多い
• 生成 AI のイメージは「検索エンジンの代わり」が最多、女性 10～20 代は「アシスタント」「相談相手」「話し相手」が多い
• 生成 AI 利用者の約 7 割が買い物での活用経験あり、自分に合う商品の絞り込みや情報収集に利用
• 生成 AI で調べた・おすすめされた商品やサービスを購買した人は、生成 AI を活用した買い物経験者のうち約 6 割、利用頻度が高いほど購買経験率が高い
• 生成 AI 活用により 2 割超の人が買い物時間の短縮や新たな商品との出会いを実感

スクリーニング調査（全国に住む 15 歳～69 歳男女 5,825 人）において、生成 AI ツールを月 1 回以上利用している人は全体の 40.6%と約 4 割でした。一方、「利用したことがない」は 51.8%と過半数を占めています。月１回以上の利用率を年代別にみると、10 代が他年代より高い結果となりました。（図表 1）

スクリーニング調査（現在生成 AI を利用していると回答した全国に住む 15 歳～69 歳男女=2,649 人）において、67.6%がおよそ 1 年前と比べて利用頻度が「増えた（計）」と回答しました。「大きく増えた」に着目すると、10 代が他年代より高くなっています。（図表 2）

生成 AI を月 1 回以上利用していると回答した人（n=1,190、以下「生成 AI 利用者」）に、生成 AI に対するイメージ・価値を聴取したところ、「検索エンジンの代わり」（30.9%）が最多となりました。また、「アイディアや考えを整理してくれる相談相手」と「悩みや気持ちを話せる話し相手」は女性 10～20 代が比較的高くなっています。（図表 3）

生成 AI 利用者のうち、商品・サービスの買い物において生成 AI を活用したことがある人は 69.9%と、約 7
割でした。具体的な活用場面は「自分に合う商品・サービスの絞り込み」（18.2%）が最も高く、「商品・
サービスの仕様や機能の詳しい説明」（17.3%）と「口コミ・レビューの収集・要約」（17.3%）が続いて
います。（図表 4）

商品・サービスの買い物において生成 AI を活用したことがある人（n=832）のうち、生成 AI で調べたり、おすすめされたりした商品・サービスを実際に購入・利用したことが「ある（計）」と回答した人は61.3%でした。生成 AI の利用が高頻度である層ほど購買経験率が高くなっています。（図表 5）

商品・サービスの買い物において生成 AI を活用したことがある人に、買い物において生成 AI を活用し始めて感じた変化を聴取したところ、「商品・サービス選びにかかる時間が短縮された」（20.4%）と「自分では見つけられなかった商品・サービスに出会えた」（20.1%）がそれぞれ 2 割超となりました。また、「生成 AI の情報が正しいか不安になった」（17.2%）や「検索エンジンで情報収集をする頻度が減った」（17.1%）ことも一定数の人が感じています。（図表 6）

上記に加えて、「生成 AI 利用による行動・気持ちの変化」や「買い物において生成 AI に相談したいこと」
について聴取しています。 

【全調査結果は、以下よりダウンロードいただけます】

• 生成 AI ツールの利用頻度（単一回答）
• 1 年前と比較した生成 AI ツール利用頻度の変化（単一回答）
• 利用している生成 AI ツール（複数回答）
• 生成 AI を使う場面・用途（複数回答）
• 生成 AI に対するイメージ・価値（単一回答）
• 生成 AI 利用による行動・気持ちの変化（複数回答）
• 普段の買い物で億劫なこと（複数回答）
• 買い物時に最初に使う情報収集手段（単一回答）
• 買い物における生成 AI の活用場面（複数回答）
• 生成 AI を活用した買い物ジャンル（複数回答）
• 買い物時の生成 AI への質問スタイル（複数回答）
• 買い物時に生成 AI と併用した情報収集媒体（複数回答）
• 生成 AI の情報をもとにした購買経験（単一回答）
• 生成 AI で調べた後の購買チャネル（複数回答）
• 買い物での生成 AI 活用による行動・気持ちの変化（複数回答）
• 買い物における生成 AI 活用への気持ち（複数回答）
• 買い物において生成 AI に相談したいこと（複数回答） 
  
  

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＜例＞「株式会社エクスクリエが実施した調査によると・・・」

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株式会社エクスクリエ リサーチサポート部　嶋津
TEL ： 03-6261-0178　 FAX ： 03-6859-2341 　E-mail ： excrie-press@excrie.co.jp

【全調査結果は、以下よりダウンロードいただけます】