ミステリーショッパー（覆面調査）とは

ミステリーショッパー（覆面調査）は、一般客と同じように調査員が店舗を訪問し、接客サービス、商品の品質、品揃え、店舗設備、従業員の営業力等の実態調査を行う調査手法です。お客様を相手とする販売の現場では、お客様の視点が不可欠です。ミステリーショッパー（覆面調査）を活用していただくことにより、お客様視点での店舗、サービス改善のヒントと、貴社の強みの発見が可能になります。

ミステリーショッパー（覆面調査）の特長

定量だけでなく、定性情報も加えることで具体的な評価内容をお伝えします

○×評価といった定量評価のみでは、現場のスタッフは何をどのように改善すればよいのかわかりません。エクスクリエのミステリーショッパーは、調査参加を同意された主婦マーケター（DOさん）やアンケートパネルからリクルートした生活者に、やるべきこと、目的、実施フローなどを明確に明記したマニュアルを提供し、理解していることを確認したうえで、調査を実施いたします。店頭で実際の来店客に近い行動を徹底し、定量、定性（言葉の情報）情報をお伝えします。

ポジティブデータは育成点に、ネガティブデータは改善点に

一般的なミステリーショッパー（覆面調査）では、きちんとできていたか否かの確認が中心で、できていなかった項目がフォーカスされるケースが多くみられます。しかし、ネガティブな報告だけでは現場のスタッフのモチベーションは低下してしまいます。一方、お客様からのお褒めの言葉は、スタッフの自信につながり、仕事へのモチベーションを高めます。
エクスクリエのミステリーショッパーは、ポジティブデータ・ネガティブデータを分類して考えます。ポジティブデータは伸ばすべき魅力をお伝えし、ネガティブデータは顧客視点での要望まで添えてレポートします。

オペレーショナルな調査にも対応いたします

「最初はテーマ商品を明かさずに、一度棚を見てもらってから告知して、詳しく印象を知りたい」といった純粋想起→助成想起の進行、「標準的なレベルを確認した後に、最後に敢えて難易度の高いリクエストをしてほしい」といったオペレーショナルな進行にも、対応いたします。
※提携パネルを活用し、様々な属性、地域での調査実施も可能です。ご相談ください。

アウトプットイメージ

基本アウトプット

ニーズに合わせてご相談させていただいておりますが、①個店票と②サマリーレポートの２点を基本としています。

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過去実績例

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